全书分为上下两篇。上篇即售后服务综合知识解析,介绍了售后服务的理念和服务规范要求;下篇即具体行业服务实践指引,从家用电器、办公设备等七大行业入手,对各个行业售后服务人员如何做好其售后服务工作的知识作以阐述。

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