《超越客户 客户关系管理10项修炼》高清PDF
作者:(英)格莱汉姆·罗波兹-弗埃尔珀斯(Graham Roberts - Phelps)著;夏苗等译
出版:北京:中国水利水电出版社
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出版时间:2005.02 (求助前请核对清楚)
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本书包括“客户关系管理揭密”、“客户服务的经济意义”、“优质客户服务定义”、“让客户满意的管理方法”等10章内容。
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