作者：（新加坡）张志强（Raymond Teo），（新加坡）冯美珍（Sharon Fong）著；黎新平译 出版：北京：中国人民大学出版社 页数：156    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2003.11 （求助前请核对清楚） 求助编号：9117395010 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册，从改变客户的态度到通过因特网建立与客户之间的关系，从定位目标客户到如何增强客户的忠诚度，都提供了详细的指导。

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