《搞掂麻烦顾客 企业生存手册》高清PDF
作者：（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译
出版：北京：线装书局；北京：中国社会科学出版社
页数：188 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2005.06 （求助前请核对清楚）
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本书作者针对麻烦顾客这一特殊群体，介绍了一些使用有效的方法，包括倾听顾客心声、与顾客产生共鸣、向顾客表示感谢等，以达到双赢结果。
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