本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合中职学生实际学习要求和教学标准编写而成。 本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书编写以“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”为指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。 本书可供中等职业学校航空服务专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。

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