随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

📙 相关书籍

  1. 《现代金融业服务礼仪》高清PDF 本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。...
  2. 《金融行业服务礼仪》高清PDF 本书的编写主旨在于力图献给读者最新的行业服务礼仪的相关知识，围绕金融行业相关的职业岗位从业所必需的基础知识和专业技能，向读者全面展现金融行业服务礼仪、服务技巧、服务规范等方面内容。在正文中，设计了案例分析、知识链接、思考与训练等栏目，可以帮助读者更好地掌握。...
  3. 《金融服务礼仪》高清PDF ...
  4. 《银行服务礼仪标准培训》高清PDF 本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价值；能够促进银行及员工的发展。...
  5. 《银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇》高清PDF 立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
  6. 《金融服务礼仪》高清PDF 本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
  7. 《银行礼仪与网点标准化服务培训》高清PDF 0611030103...
  8. 《金融职业礼仪》高清PDF 本书分为金融行业工作人员的仪表礼仪、金融行业工作人员的仪态礼仪、金融行业工作人员的语言礼仪、金融行业日常交际礼仪、金融行业公务礼仪、金融行业服务岗位礼仪、金融营销礼仪和金融涉外服务礼仪等八个模块。每个模块都包括学习目标、工作项目、工作任务、操作步骤、知识链接、知识实训等部分。为帮助读者掌握并在实践中......
  9. 《金融职业服务礼仪》高清PDF 礼仪集中反映了一个人的道德修养、文化品位、审美情趣和个性气质。具备良好的礼仪修养，对个人来说，可以真实地展现自己的修养、风度和魅力，给人留下深刻的第一印象，以改进人际关系，更好地实现自身在社会中的存在价值；对一个组织来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定这个组织的集体文明程度、管理......
  10. 《金融职业形体礼仪》高清PDF 本书以提高现代金融服务质量为宗旨，发展金融从业人员的综合素质为目标，结合金融业的基本特点，以金融服务中的形体礼仪为重点，努力做到理论与实践相结合，图文并茂，通俗易懂；以提高金融从业人员的形体素质为主线，通过介绍具体的形体训练手段和方法，改善和塑造他们的身体形态，培养高雅的气质和风度；本书还收集了部分......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。