本书共分五篇和23章。第一篇、服务组织的管理基础;第二篇、服务组织的管理术语;第三篇、服务组织的管理原则;第四篇、服务组织的管理要求;第五篇、服务组织的管理能力。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。