为了确保95598客户服务质量，提高95598客户服务人员的职业素质，加强和规范95598客户服务的培训工作，制定本标准。

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  6. 《国家电网公司优质服务案例集》高清PDF 本书收录的是在2010年度“国家电网供电服务论坛”活动中征集的典型服务案例50篇，分优质服务、服务明星、营销管理、新闻聚焦、客户故事五个部分，内容涉及供电抢修、95598客户服务热线、灾害抢险、便民措施、服务管理新思路和新理念等。...
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