本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销管理、售后服务管理、客户财务管理、客户服务质量管理、客户投诉管理、大客户管理、网络客户管理、呼叫中心管理共 13大工作事项的95个流程。本书形式新颖、步骤清晰，各个部门的具体工作一目了然，具有很强的操作性。

📙 相关书籍

  1. 《客户关系管理》高清PDF 本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫中心等，并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘......
  2. 《用友ERP供应链管理系统实验教程 U8.72版》高清PDF 本实验教程共分六章，以用友ERP-U8（V872）为实验平台，以一个单位的经济业务贯穿始终，分别介绍了ERP供应链管理系统最重要和最基础的采购管理、销售管理、库存管理、存货核算四个子系统的应用方法。...
  3. 《客户关系外包管理》高清PDF 本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地产也、汽车业等阐述了客户关系服务外包的基本要求。本书内容突出，配合大量案例，理论与实践结合。...
  4. 《ERP客户关系管理实务》高清PDF 本教材以企业真实业务为原型，突出实战，重点介绍了信息化环境下企业围绕客户所开展的各项业务及其全流程，并通过精心设计的20个工作场景，将这些企业业务场景串联起来，各个实验即可独立运作，又环环相扣。...
  5. 《客户关系管理理论与应用》高清PDF 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用......
  6. 《谁偷走了我的生意 有效成交的23种方式》高清PDF 本书作者通过23堂生动的课，讲述轻松愉快的故事，教会读者学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵经验。告诉大家怎么抓住别人失去的生意！成为高效率的销售人员。这些方法同样适用于其他领域，帮助我们实现自己的梦想。...
  7. 《客户关系管理》高清PDF 本书内容包括：客户经济时代、客户满意度、客户满意的来源、客户关系管理与公司战略、客户关系管理理论指导的市场营销、汽车服务企业的客户关系管理、客户关系管理实例。...
  8. 《供应链核心企业研究》高清PDF 本书在综合文献的基础上，运用了多种手段和方法，对供应链核心企业进行了比较系统的研究。基于约束理论通过实证分析，对供应链核心企业的概念作了界定；通过建立动态交易费用模型对核心企业生成动因进行了较全面的解释；应用META图构建层次和指标双重权重的核心企业选择模型，用以动态选择核心企业；建立核心企业的识别......
  9. 《ERP供应链管理实验》高清PDF 0603080531...
  10. 《客户关系管理》高清PDF 本书作者从事“客户关系管理”课程教学近10年，积累了丰富的经验。全书分为四篇，即基础理论篇、客户价值篇、客户关系和管理技术篇，层次清晰，使读者在学习过程中更易于掌握。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。