《客户关系管理》高清PDF
作者:汪华林编著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2012.06 (求助前请核对清楚)
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本书作者从事“客户关系管理”课程教学近10年,积累了丰富的经验。全书分为四篇,即基础理论篇、客户价值篇、客户关系和管理技术篇,层次清晰,使读者在学习过程中更易于掌握。
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