本书在体例上采用了案例、心理分析、管理要求、行动要领等四个板块的组织结构。每个案例都揭示了员工在执行工作任务中所遇到的具体问题，心理分析则指明了员工在遇到具体问题时可能存在的心理反应，管理要求则是给管理者指出针对员工特定的心理反应，管理者应该要做到哪些方?

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