作者：北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院编 出版：北京：电子工业出版社 页数：    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2011.08 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本系列课程为BECSR信息服务专家第一阶段培训教材，内容包括“计算机操作基础”、“潜能开发”、“现代标准汉语”、“客户忠诚度战略与商务沟通”、“职业生涯规划”、“速录”、“商务写作”、“塑造完美声音”、“异议处理”9门课程。学员学习完成后，应能够具备基本的计算机软硬件操作能力、拥有客户服务意识与沟通技巧，能够满足呼叫中心咨询顾问岗位基本要求。

    📙 相关书籍

    1. 《客户管理案例》高清PDF 本书主要内容包括：客户服务的环境管理；客户服务的保障措施；客户服务人员管理；客户服务质量管理；客户服务满意管理等。...
    2. 《客户投诉管理》高清PDF 本书是高自考、职业资格教育教材。...
    3. 《客户服务管理实务》高清PDF 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。所有学习项目的设计，均以客户服务岗位必备的业务知识和服务技能为主线，强调在反复操作实践中树立正确的客户服务意识，习得客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。...
    4. 《客户服务管理 第2版》高清PDF 本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
    5. 《客户关系管理理论与实践》高清PDF 本书介绍了客户关系管理的基本理论，以微软公司开发的客户关系管理系统(Microsoft Dynamics CRM)应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备有关客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力以及客户关系管理策划、实施的能力。本教材即不......
    6. 《客户服务技巧实践》高清PDF 本书是高自考、职业资格教育教材。...
    7. 《客户中心运营管理》高清PDF 本书主要内容包括：客户中心运营管理概述；客户中心业务类型及业务量预测；客户中心组织管理；客户中心流程管理；客户中心的有效领导与激励等。...
    8. 《客户心理与沟通》高清PDF 本书主要内容包括：客户消费心理与沟通概述；影响客户消费行为的因素与效应；客户细分下的消费心理与沟通；售前客户分析与沟通；售中客户心理与沟通等。...
    9. 《分销渠道管理》高清PDF 该教材是“新世纪高校市场营销专业系列教材”之一。该教材以计划、决策、组织、协调、控制、激励和创新来反映分销渠道管理的过程和内容，比较符合目前国内通行的理论体系和分销渠道研究的实际。在撰写过程中，作者根据市场营销渠道理论与方法，在介绍相关基础知识的基础上，将各部分逻辑地组合在一起，编排顺序清楚，结构严......
    10. 《客服经理岗位职业技能培训教程》高清PDF 随着我国教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育的需要。随着我国就业结构调整和技术技能折旧速度的加快，劳动力跨行业流动更加频繁，职业培训进一步成为涉及面最广、受益面最大的教育，已......

    提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。