本书介绍了客户关系管理的基本理论，以微软公司开发的客户关系管理系统(Microsoft Dynamics CRM)应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备有关客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力以及客户关系管理策划、实施的能力。本教材即不是侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与每一章中的理论知识均生动结合起来的教材，突出了学生理论应用技能的培养。

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