本书是为了适应我国CRM市场发展的形势，培养既拥有CRM理论知识，又拥有CRM软件操作技能的应用型人才，满足未来营销管理的实际需要而编写的。本书结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细介绍了金碟CRM软件的各项功能的使用方法。

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