本书立足于实际能力培养,通过质量管理典型案例的分析讨论,让学生掌握按“过程方法”识别、策划、管理、检查改进过程的质量管理技能。本书突出了理论性、实践性和可操作性,体现了以技能训练为主线,相关知识为支撑的先进教学理念。

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