《质量管理学 第3版》高清PDF
作者:龚益鸣等编著
出版:上海:复旦大学出版社
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出版时间:2007.11 (求助前请核对清楚)
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本书从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的最新动态和热点问题,如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模式等。第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。此外,第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。
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