本书根据质量学科的发展和读者的反馈，在第1版的基础上，进行了系统修改，补充和完善。全书分为三个部分，共12章。第1部分，质量管理概述，包括第1章质量与质量管理，第2章质量管理基础，第3章质量经济性分析，第4章质量管理的基本工具;第2部分，质量分析与控制，包括第5章数据处理与抽样检验，第6章测量系统分析，第7章过程能力分析，第8章统计过程控制;第3部分，质量管理专题，包括第9章质量功能展开，第10章六西格玛管理，第11章卓越绩效模式，第12章服务质量管理。本书可作为普通高等学校管理类，经济类和工程类本科生及工商管理硕士（MBA）的教材，也可供企事业单位的工程技术人员，生产管理人员，质量管理人员等学习参考。

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