本书共分3篇11章：第1篇主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想，并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意和质量成本管理进行研究；第2篇是质量管理体系，主要结合2000版iso9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论；第3篇是质量管理工具，介绍了质量管理的主要方法，有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。

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