《快递客服基本知识》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《快递业务员 高级》高清PDF 本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准·快递业务员(试行)》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材详细介绍了高级快递业务员应该掌握的最新实用知识和技术。全书分为六个模块单元......
2. 《快递业务员 中级 国家职业资格培训教程》高清PDF 本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写……...
3. 《快递业务操作与管理》高清PDF 本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了快递溯源、快递知识、快递人员培训与考核、快递业务流程与操作、快递服务质量管理、快件运输管理、快递信息系统管理、客户管理八大工作事项，并对其进行了图解演示与说明。...
4. 《快递操作实务》高清PDF 本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁布的教学指导要求及职业院校教学特点编写而成。全书共有8章，具体内容包括：收寄快件、接收快件、分拣快件、封发快件、派送快件、国际及中国港澳台快件的收派、快递操作安全、快递客户服务，系统而全面地介绍了快递......
5. 《快递管理实务》高清PDF 本教材以工作过程为导向介绍快递业务，内容分为认知篇、操作篇、管理篇三大篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展，快递的分类，快递企业业务流程与岗位，快递网络，快递设备等快递基础知识;操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容;管理篇介绍快递?...
6. 《物流服务与管理专业规划教材 中等职业教育课程改革创新教材 快递作业实务》高清PDF 林秋意主编的《快递作业实务（物流服务与管理专业规划教材中等职业教育课程改革创新教材）》是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位工作职责提炼出的典型工作任务。本书以快递作业流程为线索，通过学习，能够熟悉快递作业流程，准确地掌握各个环节操作要求，进而提高操作技能。全书共有五个典型任务：调研......
7. 《全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快递操作实务》高清PDF 本书为职业院校快递专业（方向）教学推荐用书，也可作为快递人员职业培训教材使用……...
8. 《快递实务》高清PDF 教材根据当前中职特点，以快递工作过程为导向，注重实训，避免抽象空洞的理论阐述，而以尽可能具体的案例说明问题。本书的编写思路是：1．按照快递业务的顺序流程即快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容，辅以必要的快递产生与发展的知识，以工作过程为导向，辅以大量的实训，在实训中教会学生应该……...
9. 《快递业务员 业务师 快件处理》高清PDF 本教材以《快递业务员国家职业技能标准》为依据……...
10. 《速递业务与经营管理实务》高清PDF 本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材，共分为四篇，即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际EMS承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务，从业务的发展历程和特点，对处理流程和业务制度要求等方面......