本教材以工作过程为导向介绍快递业务，内容分为认知篇、操作篇、管理篇三大篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展，快递的分类，快递企业业务流程与岗位，快递网络，快递设备等快递基础知识;操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容;管理篇介绍快递?

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