本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了快递溯源、快递知识、快递人员培训与考核、快递业务流程与操作、快递服务质量管理、快件运输管理、快递信息系统管理、客户管理八大工作事项，并对其进行了图解演示与说明。

📙 相关书籍

  1. 《快递业务员（业务师）快件收派》高清PDF 本培训教材包括四部分内容：快件收派、客户服务、培训指导以及题库。...
  2. 《快递业务操作与管理》高清PDF 本书共九章，分别为快递业务流程与操作、快件收派管理、快件处理及集散管理、快件运输管理、快递信息系统管理、快递企业安全管理、快递企业客户服务管理、快递业务财务结算管理、快递企业人力资源管理。...
  3. 《快递实务》高清PDF 本教材编写模式是根据“MES课程开发模式”，针对职业岗位规范，以实用主义哲学为指导思想，使学习者获得社会生产活动中所需的实际技能，本书由“模块——学习情境——实训场景——实例任务”为主线，属于项目课程、任务引领型。在内容方面，由“基础知识”、“运单”、“包装”、“操作术语解析”四个学习情境构建“模块......
  4. 《快递基础》高清PDF 本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材……...
  5. 《快递业务员 中级 国家职业资格培训教程》高清PDF 本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写……...
  6. 《快递客户服务》高清PDF 本书分为六个项目，主要内容包括:走进快递客户服务、快递客户咨询的受罪、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升。...
  7. 《现代邮政业务与组织管理》高清PDF 流、电子商务、信息技术的飞速发展，给邮政发展带来了新的契机，同时也对邮政的业务模式创新、管理体制完善...
  8. 《快递业务员职业技能鉴定辅导教程》高清PDF 本书针对高级快递业务员职业技能鉴定考试而编。本书与同类书籍相比较，优点是比较贴近职业技能鉴定考试实际，所选的全真模拟试题与考试题目相似度高，且一本书中包含了初级与中级的内容，便于备考者选择自己所需要的部分进行强化训练。...
  9. 《快递业务员 业务师 快件处理》高清PDF 本教材以《快递业务员国家职业技能标准》为依据……...
  10. 《快递客服基本知识》高清PDF 本书是行业技术、技能知识培训考核用书之一，从四部分讲述了快递客服人员需要了解的基础理论知识、客户服务基本知识、客户人员情绪管理以及实践操作等知识。书中既有理论研究也有实践探索，贴近实际，可读性强，整体文字质量较好，是一本通俗易懂的快递客服人员知识读本。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。