本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、旅游者个别要求的处理、常见问题和事故的预防与处理以及导游服务技能等相关知识，重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法。全书重点突出，结构合理，深入浅出，通俗易懂，注重理论与实践相结合，辅以大量实际案例，具有一定的前瞻性和可操作性。

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