本书包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与内容、散客导游服务程序与内容、导游服务技能、突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识、导游词的撰写与创作技巧等内容。

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