《旅游景区服务与管理》高清PDF
作者:陈川主编
出版:北京:中央广播电视大学出版社
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出版时间:2014.01 (求助前请核对清楚)
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本书共包括10个项目,从景区的概念及相关基本定义入手,对服务与管理两大方面进行了深入探讨:一方面,介绍了旅游景区概况、游客接待与维护、导游服务、配套服务等服务规范与技能;另一方面,介绍了旅游景区营销管理、安全管理、人力资源管理、资源与环境管理等管理理念与方法,还有旅游景区财务管理和标准化管理,较全面地反映了当今时代旅游景区服务与管理的重点与关键。
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