《酒店沟通技巧》高清PDF
作者:邵雪伟著
出版:杭州:浙江大学出版社
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出版时间:2010.03 (求助前请核对清楚)
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本书以酒店行业为背景开展介绍,在理论探讨、案例分析、能力训练中以酒店服务业为主体,另外适当涉及与引用其他行业的各种沟通情景。比如,结合实际,以将来职业工作中的场景作为案例与问题点,或适当引入平时大学生生活中的场景作为分析案例和实训任务,以跟上时代发展,与时俱进。
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