《表1 武汉网球公开赛现场观众满意度评价指标体系》

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《2014年与2015年武汉网球公开赛现场观众满意度调查分析》

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本调查通过查阅大量文献资料，并参考上海体育学院对上海大师杯现场观众满意度的评价指标体系和华中师范大学体育学院对2014年武汉网球公开赛的赛事评估现场观众满意度指标以及方牵在《大型体育赛事现场观众满意度评价指标体系的构建》中的研究成果，初步选定50个指标。然后采用归类、合并、筛选等方法对指标做进一步的遴选，删除了次要指标，最终将其合并为包含4个一级指标和9个二级指标的指标体系（如表1所示）。一级指标是根据网球赛事的独特性及结合消费者的体验所选定。通过对一级指标的分析，得出9个二级指标。二级指标的选定比总体指标和一级指标更加详细具体，细化的指标更能反映出赛事的独特性和消费者的体验度。