《表2 医院退休职工PDCA管理流程》

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《基于PDCA的医院退休职工管理体系构建与探讨》

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PDCA是由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）等四个质量管理环节的英文首字母组合而成，是由世界著名的质量管理专家爱德华兹·戴明（W.Edwards.Deming）博士首先提出的概念，所以又称为戴明环[4]。PDCA四个步骤像车轮一样向前转动，每转动一次就通过一次循环，然后修订部分标准或流程，让工作效果得到持续改善，难以处理的问题留待下一个循环解决。PDCA循环用于医院退休人员管理过程中形成了自己的特色步骤和程序。见表2。