《表1：从无人零售看新型消费——基于“沟通理论”对武汉大学内无人零售情况调查分析》

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《从无人零售看新型消费——基于“沟通理论”对武汉大学内无人零售情况调查分析》

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在通常的零售系统中，品牌效应传达了一个很强的信号，或者说更加贴近于学生们的语言体系。用“沟通理论”及“人货场”解释无人贩卖，在立足于无人贩卖机前，在想得到自己梦寐以求的商品之前，人与货永远间隔着一层薄薄的玻璃。人们无法通过直接触觉得出自己希望得到的商品的具体物理性质，只能通过视觉和对该产品过去通过网络广告、视频宣传、朋友口碑以及商品的外在“特色”包装、价格文字说明来得到认知，形成对这个产品的风格化描述给这个产品进行定位，最后决定是否购买这件商品。这对零售商来说，如何在无人零售机内展示所售商品的“亮眼”特性，为消费者提供精准服务，提出了更高的要求。而对于大学校园内所出售的急需、必须商品（饮料、生活用品）来说，它们受品牌影响较小（不同品牌的替代效应强）；这也正是大学生们在自助贩卖机上购买水和食品较为普遍的原因之一。此外，零售商们也会通过大数据分析后，选择大学生们熟知和喜爱的零食进行贩卖，那些学生们并不熟知的商品，除非在外观上具有足够的吸引力或者是具有某种强烈而不可替代的差异性，很容易就会在无人贩卖机中“失宠”。人们无法对自己无法认知的产品做出准确的翻译，因此销路不佳，这也是产品的供应商需要研究的重要一点。