《表1 高校图书馆微信服务量化指标统计描述》

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《高校图书馆微信公众平台服务质量影响因素研究》

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笔者针对浙江省已经开通微信公众号的6家高校图书馆微信公众平台的用户开展问卷调查，调查时间为2018年11月。调查共发放问卷600份，回收有效问卷516份，有效率为86%。对有效问卷进行数据分析:男生占62.12%，女生占37.88%；人文类专业的用户占32.50%，理工类专业的用户占58.85%；大一年级学生占24.05%，大二年级学生占25.00%，大三年级学生占21.11%，大四年级学生占12.55%，研究生占17.30%；使用过高校图书馆微公众平台的用户占82.31%。问卷包含了4个一级指标和9个二级指标（见表1）。