《表3 花旗中国交易银行绩效目标设置》

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《交易银行与金融生态圈的构建和路径研究》

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资料来源:作者整理

在该部门中，前、中、后台协同共同维护客户。虽然讲究的是融合，但不同人员、不同部门的分工不同，因此，通过绩效考核来激发各人/部门的积极性，提高相互之间提供服务的契合度、响应速度，尤为重要。花旗中国针对不同类型的人员设置了不同的业务目标（见表3），有效实现了激励前、中、后台人员在为客户更好服务这一共同目标上的良好协调。