《表1 2014～2018年热词排名情况》

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《网络问政推进公共服务的精准识别与供给——以杭州城市治堵为例》

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从杭州网新闻主页专栏杭网议事厅中的“网上服务”频道获取以“咨询、建议、投诉、举报”4类为主题的公开评论共计23 844条，将其导入Nvivo11质性软件进行分析，除去“杭州”“没有”“能否”“谢谢”“请问”等词后，得到214 245字符的分析文本。将此文本导入Nvivo11中，利用查询词频功能，将字符长度设置为2进行完全匹配，从而得到词语云图。将词语云中的高频词提取出来，各类别所关注的内容见表1，2014～2018年的排行前五的热词为“公交”“道路”“地铁”“车辆”“街道”等关乎公共交通的词语。