《表1 优化前后患者等候时间及未发处方比较》

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《自动化药房支持下门诊取药流程优化的探索与实践》

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杜绝预调配药品积压，缩短患者等候时间:报到取号机设置在药房区域，患者只有确定取药并到达药房进行报到取号后，自动发药系统才进行药品调配，可杜绝药品预调配好后患者迟迟未到达药房取药甚至不取的情况，可使药师工作效率和合理化水平提高，待发药品堆积导致的差错风险减少。我院在实际运行中，配合自动化药房系统的快速调配，患者先到先取，等候时间明显缩短。通过调取2018年6月和11月期间1周的门诊处方信息比较可见，流程优化后，在院区门诊量增加的情况下，患者从缴费到取药时间减少，尤其是在取药高峰期，新流程的优势更明显；患者到达药房取号后实际等候时间基本在5 min左右；已调配未取药的处方也几乎消失。流程优化前后患者等候时间及未发处方比较见表1。