《表1 磁共振成像设备满意度指标体系》

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《2018年国内磁共振成像设备售后服务体验调查分析》

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根据国内较为成熟的医疗设备满意度调查经验，应用专家评分法，延用前一年的较为成熟的问卷体系，制作针对医用磁共振成像设备的调查问卷。售后服务体验评分由3级指标组成，一级指标售后服务满意度，二级指标包含了产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度6个维度的指标，覆盖了售后服务全过程的各个环节。在二级指标下设立19个相应的三级测量指标，见表1，每一个三级指标的指标权重仍沿用较为成熟的指标权重。