《表1 价值共创活动：基于价值共创和交易成本的共享经济平台架构流程研究——以Airbnb为例》

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《基于价值共创和交易成本的共享经济平台架构流程研究——以Airbnb为例》

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在调查问卷中，被调查的房源使用者报告了有关他们的消费四个阶段的能够创造共同价值的活动，如表1所示。预定前，有的顾客阅读以往用户的评论，一些顾客阅读了房东在网站上发布的旅行指南，大部分客户都查看了房东评分，并都通过房东提供的信息，了解了付款方式、房间状况和可用性、预定等信息。在预定后使用前的消费阶段，房东与顾客会积极交流，房东会提供到达房源的交通指南，有的房东甚至会提供接送服务，并提供当地的旅游攻略和相关介绍，一些房东会根据顾客提出的需求更改房源的设施和装潢，并提供附加的服务。房源使用期间，一些房东在顾客提出疑惑后会积极解答，一些房东还会为顾客提供食物，大部分房东都提供了生活所需的设施以供顾客使用，一些房东会允许顾客对房源的装潢和设施进行自我定制和修改，还有一些房东会提供娱乐设施和一些活动。在房源使用后，顾客发表了关于他们的经历的评论，对房东进行评分，并提出相关建议；房东也相应地对顾客进行评价，部分房东还会根据顾客提出的建议对房源和设施进行修改。顾客和房东之间的一系列互动以及顾客与其他已消费顾客之间的互动，都能够共同创造出各种类型的价值。