《表1 后勤保障部质控指标体系》

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《医院后勤服务质量管理体系的研究》

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每个管理对象的工作性质不同决定了质量控制指标内容不同，设置的标准不同，检查的频度和监控时间点也不同。经过精心设计，分了16个监控对象，每个对象分别制定了3个相应的监控指标。设备运行单位主要设置设备完好率、服务及时率和满意度标准；洗涤单位和物资采购及库房班组主要设置差错率，维修班组和单位则设置工作量完成率和服务及时率指标，食堂则设置订餐率和投诉率等指标。见表1。