《表1 预出院访谈实施后患者反馈意见解决情况》

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《预出院患者访谈模式在医院服务中的应用效果分析》

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实施预出院患者访谈工作后，反馈问题患者人数占访谈总人数比例逐渐下降（图1），患者反馈意见通过不同途径得到解决（表1）。第三方满意度调查得分结果明显提升（表2），医生服务、护士服务、检验服务、超声/心电图、伙食标准等服务，在访谈实施前后差异有统计学意义（P<0.05）。医生技术、护士技术有提高，差异无统计学意义（P>0.05）。