《表1 预出院访谈前后行为和服务质量、服务承诺、患者满意度得分比较》

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《基于患者视角的预出院访谈体系构建与实施》

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医院要敢于直面问题、自我剖析，才能不断提高管理水平和服务质量[5]。结果显示，通过预出院访谈，患者提出意见与建议共342条，解决316条，与实施前比较数量明显增加。预出院访谈通过开放式问题与患者深入交流，使患者感受到医院的人文关怀，且预出院访谈时患者的诊疗工作已基本完成，不必担心所提意见与建议影响诊疗，因此，患者更愿意积极地反馈问题、提出建议。此外，访谈者并非为患者提供直接诊疗服务科室的工作人员，访谈获取信息以匿名形式反馈至科室，给患者充分表达自己真实意愿提供足够空间。从表1中可以看出，实施预出院访谈后患者行为和服务质量得分由（87.88±0.75）分提升至（94.15±0.35）分，服务承诺得分由（88.88±0.80）分提升至（96.25±0.37）分，该院通过主动访谈，邀请患者参与医院管理，发现问题、解决问题，优化了服务流程，提升了服务质量。