《表1 结构变量与观测变量 (问卷题目) 之间的关系》

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《铁路旅客运输服务员工满意度测评研究》

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调查问卷共设置了46个问题，每个问题回答选项划分为5个等级（李克特5级量表），由被调查者（铁路旅客运输服务员工）根据个人感受自主选择。结构变量与观测变量（问卷题目）之间的关系如表1所示。