《表4 用户使用图书馆微信公众平台的行为持续意愿各项百分比》

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《高校图书馆微信公众平台用户信息行为调查研究——以重庆市为例》

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调查显示（表4) ，18.1%的用户认为图书馆微信能完全满足自己的需求，这类用户对平台有极强的忠诚感和依赖性，他们会积极推荐他人使用。36.6%的用户认为图书馆微信具有使用价值，他们将继续使用。值得注意的是，33%的用户认为收获不大而逐渐减少使用图书馆微信，还有12.3%的用户认为使用不习惯而放弃关注图书馆微信。究其原因，用户在使用图书馆微信之前，总会抱有一定的期望，例如，获取信息、消除困惑、表达自我想法等。若用户使用后感知未达到自我预期，则会出现心理落差、反感等负面情绪，进而停止使用或转向其他服务平台。