《表1 消费者对化妆品监管部门职能分工的知悉程度》

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《英山县城区化妆品市场的调研与监管对策探讨》

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表1数据为当消费者面临“测评类型”中的问题时，选择某个职能部门的人数占消费者总人数的百分比。产品标准问题是质量技术监督管理局的管辖范围[11]；虚假宣传问题，在不涉及医疗作用时，一般由工商行政管理局负责[12]；过期产品问题由食品药品监督管理局管辖[13]；表中数据空白处是因为某“测评类型”中，某单位未纳入此“测评类型”范围。结合表1分析，产品标准出了问题，仅有25.1%的消费者选择质量技术监督管理局；出现虚假宣传，仅有35.4%的消费者选择了工商行政管理局；发现过期化妆品，仅有3.6%的消费者选择了其他。在电话维权方面，仅有14.4%的消费者选择了食品药品监督管理局，而79.0%的消费者选择了工商行政管理局。这表明，大部分消费者对管辖部门的职权分工不甚了解。从另一个角度讲，虽然精细的分工代表精细的管理，但也存在不足。根据调研数据，分工精细的一个消极效应是给消费者维权选择带来选择性负担，这可能是为什么只有6.7%的消费者选择公权力救济的原因之一。