《表1 案例地代表性发展成就》

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《旅游目的地精益服务模式:概念与路径——基于扎根理论的多案例探索性研究》

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罗伯特·殷指出，案例选取应基于理论抽样，选取典型（Exemplary）甚至极端（Polar）案例是重要原则之一，且多案例研究得出的结论更有说服力；[42]陈晔等认为，跨案例研究中最佳的案例数目是3至6个。[40]由此，本研究分别选取了都市型旅游目的地苏州、乡村型旅游目的地婺源、文化街区型旅游目的地天津五大道3个不同类型的案例地进行跨案例研究。这三个案例地，旅游业发展相对成熟、基础设施建设完善、具有一定市场规模，而且都是我国乃至国际知名的旅游目的地，做到了明确、领先、以游客需求为导向的服务理念，致力于在满足游客基本旅游功能需求基础上，积极开展服务改进与创新，满足游客个性化、情感化深层次服务需求，增强游客感知服务价值和情感价值，受到国内外游客的青睐和一致好评，近年来在各类游客满意度测评及其他相关评选中获得多项殊荣。各案例地代表性发展成就如表1所示: