《表8 身份认同数据解码》

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《组织支持、工作生活质量与新生代农民工城市融合——基于海底捞的案例研究》

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身份认同首先是机会等同。海底捞对员工的管理强调“人人有权利，无人有特权”，唯看业绩的晋升标准给予了每一个员工机会，强化了所有员工的身份认同与归属感，管理层均来自一线员工，提拔中不看学历、不看背景，相似的成长经历和工作经验增强了团队的心理认同和凝聚力。其次，身份认同体现为信任和尊重，从海底捞的授权可以看出，这种信任几乎超出了人们的想象:门店店长有三万元的签字权，普通一线服务员能够给客人打折，甚至是免单权。除了通过企业内部的机会均等和信任授权赋予身份认同与归属感外，海底捞还通过一系列措施来实现员工的社会身份等同，树立他们的自信，帮助他们快速融入城市生活。比如，聘请专业保洁公司提供后勤服务，让员工体验“被服务”的感觉。这些措施有助于消除农民工的“自卑”心理，让他们从内心认同自己（数据解码见表8）。基于以上分析，本文提出: