《表2 基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式因子载荷矩阵》

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《基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式研究》

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本文运用SPSS17.0对健身消费者关于服务质量形成模式的调查问卷进行了主成分因子分析。根据特征值（Eigenvalue）大于等于1的原则，调查问卷构造出4个公共因子（表2）。4个公共因子对原变量的解释能力达到了80.111%，能够比较全面地反映模式的全部信息。根据每个公共因子所涵盖的内容，第1主成分被命名为服务期望调查因子，第2主成分被命名为服务规范设计因子，第3主成分被命名为健身服务提供因子，第4主成分被命名为服务信息传播因子。