《表3：行业标准化建设的历史回顾与未来展望》

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《行业标准化建设的历史回顾与未来展望》

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对于未来，个人认为，行业的标准化建设主要有以下两大方向:一是基于人工智能技术带来的行业变革。2017年，在深圳举办的第一届国际物业管理产业博览会上，达闼科技与金地物业合作，正式试水人工智能、机器人在物业服务领域的科技转化。同时，阿里巴巴、腾讯等中国互联网领军企业也陆续开展物业服务领域合作项目。在李开复发布的《365种工作未来消亡概率图谱》中，物业服务行业涉及客服、保安、保洁、行政等职位被替代率均超过88%。人工智能的来临只是时间问题，因此，未来行业的标准化建设也必须基于人工智能技术带来的各种变革。二是多元化服务也将进入标准化发展阶段。目前，行业内部整合不断加剧，龙头企业的规模化发展、多元化发展趋势持续增强，而自2014年开启物业服务企业资本化、多元化发展工作方兴未艾。对于多元化发展的物业服务企业来说，新业务的标准化工作才刚刚开始，而随着业务的发展，必然也要经历与主营物业服务业务一样的标准化建设之路。