《表2 未来研究展望：数智时代的服务创新研究：述评与展望》

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《数智时代的服务创新研究：述评与展望》

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服务智能化在应用领域已经得到充分证明，但作为新兴研究领域，研究的深度和广度仍待拓展。同时，技术的提升将带来新的服务方式、商业模式和社会文化，也将引发新的问题和研究方向，例如服务AI的角色定位、如何赋予机器情感、新的伦理道德问题等。立足于建立的整体框架，从现有不足出发，本文提出6点展望并举例说明（见表2），以期为后续研究提供参考与启示。