《表1 木门官方网站-产品中心的信息架构 (设计后) Tab.1 The information architecture of Mengtian website-products center (a

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《基于服务“再设计”理论的实践项目研究》

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3) 官网信息构架与视觉设计优化。根据焦点小组的讨论结果，对线上渠道的官方网站开展设计改善。重点关注“产品中心”栏目的设计。基于产品信息内容的设计结论，设计改善后的网站信息架构及内容，见表1。增加产品分类方式，设计“风格”、“区域”、“系列”标签，方便消费者搜索，提升使用便利性；增加“客户晒家”栏目，既能帮助消费者决策，提升决策便利性，又能增强消费者与经销商，提升服务的互动性；增加“家装必读”栏目，定期发布家装知识技巧及木门选购、安装、保养贴士，提升服务的可得性；增加“新手宝典”栏目，介绍该木门企业的服务内容及基本流程，提升服务的易用性和可得性；建立后台“消费者信息库”系统，提供“在线预约”、“在线报名”功能，消费者在线上填写信息后，可以与线下专卖店实现系统数据共享，消费者进入专卖店后无需重复登记录入，同时提示消费者搭便车可能产生的转换成本。官方网站的视觉形象，与该木门的企业标准保持一致，以满足消费者服务体验的新颖性和愉悦性为目标，设计改善后产品中心的网页页面，见图3—4。