《表1 情感的主要测量方法》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《旅游体验中的情感与情感研究:现状与进展》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

Kim和Fesenmaier（2015）指出使用上述量表测量情感时需要被调查者自填量表的不足，主张使用移动技术与访谈相结合的方式来测量旅游者在自然情境中实时的情感反应。他们认为，旅游者自填式的情感测量有3个方面的问题:首先，从时间上看，使用情感量表测量的情感与产生情感的时刻有时间间隔，需要调查对象记住当时的情感；其次，很多情感反应是无意识产生的，是在缺少外部刺激的情况下产生的；第三，旅游者自填式的情感测量方法无法捕捉环境和情感之间的动态变化。鉴于此，他们尝试通过移动生理传感器获得实时的、自然情境中的情感数据。将使用移动生理传感器获得的实时情感数据与访谈相结合，有助于了解旅游者在自然情境中的情感强度、效价、情感变化以及激发情感产生的要素，掌握游客情感体验的时空变化过程，深化对游客满意度的了解。实时情感数据有助于旅游企业或目的地根据游客的情感变化来设计体验产品，提高满意度。与Kim和Fensenmaier（2015）测量整个旅程中的情感相似，Nawijin、Mitas和Lin等（2013）也测量了旅游者在整个旅游过程中的情感，不同的是，该研究通过每日调查问卷法使用修改后差异性情感量表（mDES）分析旅游者在整个旅游过程中的情感变化。此外，Veenhoven（1984）认为，当人们评价他们的感觉如何时，通常是从总体上比较其积极和消极情感，可以用“感情平衡”（affect balance）的概念来说明这一比较过程。“感情平衡”的操作化定义是个体积极情感的平均分与消极情感的平均分之差，以此来了解旅游者的情感。Nawijn、Mitas和Lin等（2013）认为，在旅程结束后，通过旅游者对整个假期的回忆来测量其情感体验并不是有效的，他们主张情感的测量要尽可能接近情感发生的时刻，并将测量情感的方法概括为:（1）体验抽样方法（Experience Sampling Method）。该方法需要随机向调查对象发送短信或拨打电话。然而，该方法的弊端是会干扰旅游者的体验。（2）每日重构方法（Day Reconstruction Method）。该方法要求调查对象每天晚上写下当日旅游的细节和相关情感。这项工作每天要占用调查对象较长时间，因此可能成为调查对象的负担。（3）每日调查问卷方法（Daily Questionnaire Method）。该方法会让调查对象每天评估其最强烈的几种情感。由于体验到的最强烈的情感往往也是旅游者最难忘的，因此不会出现太多的由于回忆产生的错误。该方法比每日重构法占用的时间也更少。Kim和Fensenmaier（2015）尝试将情感测量概括为3种——自我报告、观察和神经/生理反应（neuro-/physiological response），并且指出这些方法的反应系统、形式、优势和劣势（见表1）。Li、Scott和Walters等（2015）也详细介绍了几种常用的生理心理学方法，并指出每种具体方法的优势、劣势以及在旅游研究中的应用潜力。