《表5 服务外包企业竞争力影响因素分步回归结果》

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《制度环境、外包能力与绩效提升》

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注:***、**、*分别表示通过1%、5%、10%水平显著性检验。括号内为估计系数的标准误。

从实证结果来看（见表5）:第一，服务交付与关系能力与大学生占比和负责人海外学历呈显著正相关关系，估计系数分别为0.495和0.208，说明大学生占比每提高1个百分点，服务外包企业的交付与关系能力能提高0.495个百分点；如果企业负责人有海外留学经历，则该能力提高0.208个百分点。说明服务外包企业交付能力受到公司大学生比例高低的影响，大学生比例高的服务外包企业服务交付与关系能力就具有相对优势。负责人海外学历的拥有对于其把握欧美市场客户需求及赢得国内同行的认可具有很大的帮助，并且在海外留过学的负责人往往拥有发达国家技术发展的认识及一定的海外人脉关系，从而容易取得国内相关利益方的信任及人脉、资金等资源的聚合。第二，服务外包企业技术能力与高管学历、离岸率、大学生占比分别具有0.261、0.267、0.232的正相关关系，并通过统计意义上显著性检验。根据自变量含义，说明高管学历如果是研究生以上、离岸率超过50%及大学生占比达60%的服务外包企业在技术能力上具有相对竞争优势。高管学历的高低可能会影响到公司业务中高端结构走向，因此对人员招聘及技术要求较高，具有高学历的高管团队对企业外部市场、技术，甚至国外技术、设计等前沿领域具有一定渠道的了解，从而能增长企业的技术能力。离岸率高的服务外包企业由于面对发达国家跨国公司对接包商严苛要求，因此也需要不断进行技术能力的提升，而且离岸率高的服务服务外包企业可以近距离地接触到发达国家发包商的管理、技术等先进经验。事实充分证明，服务外包能给企业带来技术溢出等正向效应。大学生占比高低直接影响着服务外包企业整体可行水平、对先进技术的吸收效率、知识传递等，因此大学生占比高的企业技术能力也较强。第三，项目管理能力与大学生占比、负责人海外工作经历呈显著正相关，估计系数分别为0.409和0.326。说明大学生占比越大的服务外包企业其项目管理能力越强。如前所述，大学生占比和服务交付与关系能力、技术能力具有显著正相关关系，而服务交付与关系能力、技术能力又与项目管理能力密切相关。而且项目管理过程中大学生占比是一个重要实际运营效果的重要因素，服务外包是基于IT技术的管理企业，决定了该行业对知识型人才的要求比较高，服务外包企业大部分员工为信息、软件等技术人员，决定着大学学历占比比其他行业要高。海外工作经历对项目管理能力具有正向影响，可能是因为海外工作经历可以亲身了解到欧美等发达国家的企业实际运行规则，可以更好地理解不同文化视域下客户价值所在，通过干中学等机制学习到先进管理理念促进管理效率，这些都有利于项目管理能力的提升。第四，人力资源管理能力与企业负责人学历、大学生占比、政府对国际认证的支助及公司人员规模呈显著正相关，估计系数分别为0.285、0.281、0.225和0.233。企业负责人学历越高对先进人力资源管理的认知与执行、规则的设立等具有促进作用；大学生占比高有利于企业先进人力资源管理理论与技术的实施与推进；政府对国际认证的支助对企业人力资源管理的规范具有一定促进作用；公司人员规模达到一定程度势必要采取以制度为中心的管理模式，从而避免了管理过程中出现人为情绪化的不利影响，促使企业人力资源管理朝正规化、法制化方向迈进，这一点对于中国企业走向世界尤为关键。