《表8 权变因素分步回归结果》

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《制度环境、外包能力与绩效提升》

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注:因变量为服务绩效；业务类型低端是指公司仅有ITO业务，中高端是指业务中包括BPO和KPO的公司；研发投入占比是研发投入占销售额的比重。（）为估计系数的标准误；***、**、*分别代表通过1%、5%和10%显著性水平检验。

服务外包企业能力与绩效之间的作用关系以及制度环境调节机制可能受到企业自身因素的影响。不同特征的企业在不同能力上具有比较优势，对能力特征的依赖与要求也不一样，因而能力对绩效的影响也会表现出差异性。另外，不同企业对于制度政策、环境的吸收与响应效果是不一样的，有些企业可能比较善于利用或适应制度环境，也可能容易得到制度环境的支持，而有些企业可能并不能得到相同程度的类似结果。针对企业权变因素的影响，运用SPSS17.0软件在因子分析结果基础上构造各变量，并进行分步回归分析（结果见表8）。首先，对规模小的企业来说，服务交付与关系能力及对服务外包绩效呈显著正相关关系，估计系数为0.567。但外包绩效与人力资源管理能力呈显著负相关关系，说明规模小的企业人力资源管理还不足以创造出较强的服务外包绩效。另外，制度环境与项目管理能力交叉促进了服务外包绩效，交叉效应为0.346；对于规模大的企业，项目管理能力与外包绩效呈正相关关系，估计系数为0.687。其次，从成立年限来看，成立时间短的企业通过服务交付与关系能力对外包绩效具有的显著正影响，达0.810，但人力资源管理能力负向影响外包绩效，可能是因为成立时间太短公司化运营不完善，人力资源管理还不足以达到具有激励效果的程度；而成立时间长的企业表现出项目管理能力显著促进外包绩效的关系，正向相关性高达0.809。对于不同业务类型的企业来说，从事相对低端业务的企业其能力与外包绩效这一促进关系未表现出来。而拥有中高端业务的企业则是项目管理能力显著正向促进外包绩效，估计系数达0.802。就外包收入来看，收入相对低的企业，其项目管理能力与外包绩效具有0.631的显著正相关性；而收入高的企业其服务交付与关系能力每提高1%则能带动绩效提高0.751%。最后看研发投入占比，研发投入相对少的企业在项目管理能力上对外包绩效有0.655的正向影响，研发投入较多的企业在服务交付与关系能力上表现出较大的显著促进作用，高达0.910。