《表9 不同人群投保纠纷处理渠道占比》

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《陕西省保险消费者满意度调查报告(2018)》

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调查数据显示，发生保险纠纷时，有43.41%的受访者选择直接向保险监管部门进行投诉，其次为12378保险投诉纠纷热线（30.87%）、保险行业协会（10.58%）、消费者协会（6.16%）、法院（5.24%）。不同类别人群投诉渠道的选择无明显差异。在全行业共同努力下，保险消费者遇到纠纷后通过正常流程基本可以解决问题，诉诸媒体、消费者协会、走司法程序等投诉渠道明显减少（见表9）。